Na BRDD#60 você vai encontrar uma discussão sobre sentimentos e comportamentos de consumo que impactarão as marcas no ano de 2024.
Há diversas maneiras de pensar o comportamento do consumidor, por exemplo, a economia tem sua forma, a psicologia seu jeito, a sociologia e antropologia também e o marketing faz uma mistura consistente de vários campos do saber.
Além dessas áreas formais, com produção científica de conteúdo, oriunda de centros de pesquisas em universidades (há diversos journals que podem ser consultados para esse tipo de pesquisa. Sugiro pesquisas gerais no Scielo, no Google Acadêmico e no próprio site da Capes), há também os famosos “reports” publicados por grandes agências e institutos de pesquisa.
Um dos mais interessantes, para mim, é o da WGSN – que é uma empresa focada na curadoria e análise de tendências, descobrindo e revelando comportamentos de consumo e oferecendo insights para o desenvolvimento de novos produtos.
E é baseado no relatório para 2024 da WGSN, que irei fazer meus comentários sobre comportamento de consumo.
Sentimentos, Comportamentos e Consumo
After months of rigorous research, the WGSN Insight team has identified four consumer profiles who must be prioritised, looking at the drivers of their behaviour, their wants and needs, and – most importantly – the action points, Carla Buzasi – Presidente & CEO da WSGN.
O relatório da WSGN traduz sentimentos profundos e gerais que deverão afetar, ou já estão afetando os consumidores, suas decisões e respostas em relação às marcas e são eles: Future Shock; Overstimulation; Tragic Optimism; Awe.
Além desses sentimentos profundos, o relatório também aponta 4 perfis expressivos que deverão conduzir as ações dos consumidores: The Regulators; The Connectors; The Memory Makers; The New Sensorialists.
Talvez, você esteja se perguntando se tais análises são compatíveis com a cultura brasileira (essa é uma pergunta que sempre me faço), porém, segundo a metodologia explanada pela WSGN, os dados apresentados são globais, portanto, abraçam diversos perfis em nosso país.
Que cenário é esse para 2024?
De maneira geral, os sentimentos identificados pela WSGN passam pelo choque das mudanças rápidas, pelo excesso de informação, pela compreensão de que caminhamos para futuros muito incertos e um certo deslumbramento nem sempre positivo, com a imensidão das transformações.
Um dos exemplos demonstrados no relatório, para expressar essas mudanças, é que em 2020 a América Latina teve um crescimento de mais de 36% nas vendas via e-commerce, maior que os 10% no mercado norte-americano.
A estimulação pela qual os sujeitos estão passando parece gerar um cansaço extremo, já que o cérebro não é capaz de processar toda essa caótica informação. Por isso, Brasil é identificado como um dos países mais ansiosos do mundo, além disso, por apontamento do relatório, doenças mentais têm crescido em diversas partes do mundo.
Ainda segundo o relatório, o sentimento de profundo estranhamento do mundo, ou esse sentimento de deslumbramento também é relevante, porque promove coletividades e cooperação.
Ou seja, apesar de um ambiente emocional bastante pesado e cheio de ressalvas, ainda assim, é possível encontrar resultados positivos, já que as pessoas, neste caso os consumidores, tendem a buscar em suas marcas preferidas respostas para tais incompletudes.
É por causa das discussões anteriores que alguns comportamentos serão predominantes em 2024.
Atitudes e Consumo
Se você quiser entender um pouco mais sobre esse mundo BANI, a boa sugestão é ler a BRDD#06 e a BRDD#07. BANI é um acrônimo para: Brittle – frágil; Anxiety – ansioso; Non linear – não linear; Incompreehensible – incompreensível.
Os comportamentos discutidos pela WSGN nada mais fazem do que se situarem, ou tentarem se situar nesse mundo complexo, não linear, cheio de gatilhos de ansiedade e, realmente, incompreensível.
Há comportamentos bem definidos sobre consumidores que buscarão mais estabilidade, mais segurança, forçando seu consumo para encontrar marcas que promovam esse tipo de relação, não apenas em sua comunicação, mas também em suas estratégias, por exemplo, com um cash back vantajoso.
Por sua vez, comportamentos mais avessos ao consumismo extremo estarão em evidência, motivados pelas mudanças climáticas incontestáveis que estão assolando o mundo. Marcas com foco em sustentabilidade, reciclagem, reaproveitamento, entre outras atividades que promovam um mundo melhor, com certeza, serão bem vistas pelos consumidores.
Outro fato que tem imperado, mas que será importante é a promoção de experiências. Não importa acumular, importa viver e sentir. Marcas que estão promovendo experiências - vide BRDD#59 - com certeza, terão um espaço interessante na cesta de escolhas e opções do consumidor.
Ainda misturado a esse comportamento, há os adeptos e entusiastas de tecnologia, que, também, estarão mais focados nas experiências sensoriais promovidas pelos gadgets ou softwares. Interessa muito menos a tecnologia embarcada e muito mais a sensação promovida por ela.
Obviamente, o relatório é muito mais completo e você pode acessá-lo na página da WSGN, então aqui eu quis apenas destacar alguns pontos interessantes e colocá-los em visibilidade para as marcas, pois é sempre importante acompanhar as tendências.